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為全面提升我市文化和旅游服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造文明有序、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、秩序規(guī)范的營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)提質(zhì)增效和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，努力促進(jìn)我市文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，湛江市旅游協(xié)會(huì)向全市文化和旅游企業(yè)發(fā)出倡議如下：

一、依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證產(chǎn)品質(zhì)量

嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，自覺(jué)接受行業(yè)主管部門(mén)和有關(guān)行政部門(mén)的監(jiān)督管理，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，以質(zhì)量上乘、價(jià)格合理的多樣化、特色化產(chǎn)品為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)效

秉承“顧客至上、質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開(kāi)展服務(wù)，積極推動(dòng)業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新，豐富我市優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給，提供個(gè)性化服務(wù)水平，努力營(yíng)造安全、文明、舒適的文旅消費(fèi)環(huán)境。

三、加強(qiáng)行業(yè)自律，樹(shù)立良好形象

加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立健全行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和等級(jí)評(píng)估體系；切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，著力提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，共創(chuàng)湛江文化和旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新局面。

四、筑牢安全底線(xiàn)，維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定

遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，完善行業(yè)安全管理制度、責(zé)任管理制度和事故處理制度，制定和完善各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；實(shí)施安全防范措施，加強(qiáng)文化和旅游安全防范與教育，提高突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)能力，切實(shí)保障游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。

五、重視人才培養(yǎng)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)

 強(qiáng)化從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，不斷提高從業(yè)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)；加強(qiáng)業(yè)界和跨界學(xué)習(xí)與合作交流，提供良好人才交流和業(yè)務(wù)提升平臺(tái)；建立健全人員培訓(xùn)、使用、評(píng)價(jià)、激勵(lì)制度，激發(fā)人才隊(duì)伍活力，為服務(wù)質(zhì)量提升夯實(shí)人才基礎(chǔ)。

六、倡導(dǎo)文明旅游，共享美好生活

廣泛開(kāi)展文明旅游活動(dòng)，積極提供或引導(dǎo)游客開(kāi)展有益身心健康和符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的活動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)文明禮儀典范，堅(jiān)持文明從業(yè)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，共筑文明新風(fēng)尚。

文化和旅游服務(wù)質(zhì)量是影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的重要因素，也是實(shí)現(xiàn)文化和旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

讓我們攜起手共進(jìn)，以誠(chéng)待客、以信興旅，做優(yōu)旅游環(huán)境，做精服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動(dòng)全市文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

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